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Je voulais commencer mon blog avec un conseil que je consid\u00e8re vraiment important pour les entreprises, car il s’agit du fait de transformer une erreur commise par l’entreprise en une opportunit\u00e9 de la r\u00e9parer<\/strong>, en donnant au client quelque chose de pr\u00e9cieux et d’inattendu pour lui.<\/p>\n Pour mieux comprendre cela, je vais pr\u00e9senter un exemple de cas r\u00e9el que j’ai \u00e9cout\u00e9 il y a quelque temps:<\/strong><\/p>\n Un p\u00e8re avait planifi\u00e9, en d\u00e9tail, un voyage \u00e0 DisneyWorld (Orlando) pour f\u00eater l’anniversaire de sa petite fille. Cet homme avait auparavant parl\u00e9 \u00e0 l’h\u00f4tel o\u00f9 ils allaient s\u00e9journer pour organiser une surprise pour son enfant. Lorsqu’elle est arriv\u00e9e dans la chambre, celle-ci devait \u00eatre remplie de ballons, et un g\u00e2teau d’anniversaire devait \u00e9galement se trouver sur le lit.<\/p>\n Alors qu’ils marchaient dans le couloir, l’heureux papa disait \u00e0 sa fille : Alors qu’ils marchaient dans le couloir, l’heureux papa disait \u00e0 sa fille : “Je pense que tu as quelque chose de sp\u00e9cial dans la chambre”, tout en la regardant courir vers la porte.<\/p>\n Quelle am\u00e8re surprise lorsqu’ils sont finalement entr\u00e9s dans la chambre, car rien de ce qu’il avait mis en place avec le personnel de l’h\u00f4tel n’\u00e9tait l\u00e0, pas m\u00eame un minable ballon. Lorsque le p\u00e8re a trouv\u00e9 un moment, il est all\u00e9 parler avec le directeur, qui s’est imm\u00e9diatement excus\u00e9 et a justifi\u00e9 l’erreur comme un probl\u00e8me de communication entre ses employ\u00e9s, s’engageant \u00e0 ce que la chambre soit pr\u00eate pour le lendemain matin. Le lendemain matin, en revenant du petit d\u00e9jeuner, ils sont entr\u00e9s dans la chambre et n’ont pas pu croire ce qu’ils ont vu : un plafond rempli de ballons, une grande table avec toutes sortes de sucreries, un \u00e9norme g\u00e2teau d’anniversaire et beaucoup de petits jouets Disney.<\/p>\n En outre, ils ont eu la possibilit\u00e9 de rester une nuit de plus sans frais suppl\u00e9mentaires. Apr\u00e8s cela, l’opinion du p\u00e8re a chang\u00e9 radicalement et l’agacement s’est transform\u00e9 en satisfaction en voyant la joie de son enfant.<\/p>\n Avec cette histoire r\u00e9elle, je veux vous montrer le changement radical du client, qui est pass\u00e9 d’un d\u00e9tracteur de l’entreprise \u00e0 un promoteur de celle-ci,<\/strong> quelque chose de vraiment difficile et pr\u00e9cieux pour toute entreprise.<\/p>\n C’est pourquoi, lorsqu’une entreprise commet une erreur, elle doit essayer et \u00eatre capable de la transformer en une opportunit\u00e9 en peu de temps. Pour terminer, je tiens \u00e0 souligner qu’aujourd’hui, avec les r\u00e9seaux sociaux et toute la technologie dont nous disposons,<\/strong> cela est encore plus important car tout se r\u00e9pand tr\u00e8s vite et peut atteindre des millions de personnes en quelques minutes, pouvant ainsi nuire terriblement \u00e0 une entreprise si elle n’est pas r\u00e9gl\u00e9e \u00e0 temps.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Je voulais commencer mon blog avec un conseil que je consid\u00e8re vraiment important pour les entreprises, car il s’agit du fait de transformer une erreur commise par l’entreprise en une opportunit\u00e9 de la r\u00e9parer, en donnant au client quelque chose de pr\u00e9cieux et d’inattendu pour lui. Pour mieux comprendre cela, je vais pr\u00e9senter un exemple … <\/p>\n